よくある質問
Ｑ．
行き方を教えてください。
Ａ．
相鉄いずみ野線「いずみ中央駅」下車すぐの場所にあります。
詳しくはこちらをご覧ください。
Ｑ．
駐車場について教えてください。
Ａ．
泉区民文化センター専用の駐車場はありません。
お車でご来館の際は、いずみ中央ライフ駐車場（有料）をご利用ください。 詳しくはこちらをご覧ください。
Ｑ．
施設を利用するにはどうすればいいですか？
Ｑ．
なかなか抽選に当たりません。抽選は一体どのように行われているのでしょうか？
Ａ．
土日祝日は倍率が高くなっており、ご希望に沿えないことが多く大変申し訳ございません。なお、当選順位は団体登録が優先となります。詳しくは予約システムガイドブックをご覧ください。
Ｑ．
室場の仮予約はできますか？
Ａ．
申し訳ございませんが室場の仮予約はご遠慮いただいております。利用することが決定した段階での予約申込をお願いいたします。支払いをせずに、予約システムで大量予約、大量取消を行われた場合は、はまっこカードID停止等のペナルティが課せられる場合がございますのでご注意ください。
※お電話またはインターネットで申込み可能な予約件数は、最大12件までです。
Ｑ．
都合により予約した室場を利用できなくなりました。払い戻ししてもらえますか？
Ａ．
原則として既にお支払いいただいた施設利用料は払い戻しできません。
ただし、所定期間内にテアトルフォンテ受付窓口で手続きされた場合には、半額を払い戻しいたします。
ホール・ギャラリーはご利用日の30日前、会議室・リハーサル室・創作室はご利用日の7日前までにご来館のうえ、お手続きください。
Ｑ．
チケットの委託販売をお願いしたいです。
Ａ．
催しのチラシに下記「チラシ記載必須事項」を記載のうえ、窓口にてお申込みください。
※売上金額の一割もしくは2,000円のいずれか高い額を手数料としていただきます。
※管理の都合上、当館での販売は窓口での直接販売のみとなりますのでご了承ください。
【チラシ記載必須事項】
①テアトルフォンテ窓口受付時間 9:00～21:00
②テアトルフォンテ窓口でのお支払いは現金のみ
③休館日 第3火曜日（祝日の場合は翌営業日）、年末年始
④主催者名・連絡先（電話番号必須）
なお、チラシの入稿前に当館へメール（fonte-info@sk-ims.com）にて校正のご連絡をいただくとスムーズです。
【チラシ作成後・チケットが用意できたら】
テアトルフォンテへご来館いただき、受付窓口にて申請してください。
申請日から10日後を目安に公演前日までの間、テアトルフォンテ受付窓口でのチケット販売を行います。
ご不明点がございましたらお問合せください。
Ｑ．
チケット予約はどうすればいいですか？
Ｑ．
公演チケットを購入したけれど行けなくなりました。払い戻しできますか？
Ａ．
ご購入いただいたチケットは払い戻しできません。ご了承ください（チケットはクーリングオフ対象外商品です）。
ただし、下記に該当する場合は、払い戻しをさせていただくことがございます。
● 不可抗力による公演中止の場合
● ソリスト交代など、内容に著しく変更が生じた場合
● 早々に完売した公演で、テアトルフォンテでチケットの等価譲渡の仲介を安全・確実に行えると判断し、臨時に実施すると決定した場合
Ｑ．
HPでリンクしてもらうにはどうすればいいですか？
Ａ．
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、恐れ入りますが文化・芸術関連以外のWebサイトとの相互リンクはお断りしております。
Ｑ．
付帯設備を含めた利用料総額が知りたいです。
Ａ．
概算の料金を事前にお知らせすることは可能です。
お客様の利用時間帯、内容によって変動しますので、お手数ですが直接お電話にてお問い合わせください。
Ｑ．
付帯設備の料金は１区分あたりの金額ですか？
Ａ．
同日かつ同室における連続区分の利用の場合は、付帯設備料金の追加加算はされません。1回分のみの料金となります。
Ｑ．
付帯設備で○○を置いてほしいです。
Ａ．
ご希望の多いものは順次検討いたしますので、お気軽にご相談ください。
Ｑ．
書類をコピーしたいです。
Ａ．
テアトルフォンテ受付にカラー対応のコイン式コピー機がございますのでご利用ください。
なお、領収書の発行は当日のみの受付となります。コピーした書類を受付にご持参の上、お申し出ください。
