よくある質問

よくある質問

Q. 行き方を教えてください。

A. 相鉄いずみ野線「いずみ中央駅」下車すぐの場所にあります。
詳しくはこちらをご覧ください。

Q. 駐車場について教えてください。

A. 泉区民文化センター専用の駐車場はありません。
お車でご来館の際は、いずみ中央ライフ駐車場(有料)をご利用ください。 詳しくはこちらをご覧ください。

Q. 施設を利用するにはどうすればいいですか?

A. テアトルフォンテ各施設ご利用のお申込みは、横浜市市民利用施設予約システム をご利用いただいております。詳しくはこちらをご覧ください。

Q. なかなか抽選に当たらない。抽選は一体どのように行われているのでしょうか?

A. 土日祝日は倍率が高くなっており、ご希望に沿えないことが多く大変申し訳ございません。なお、当選順位は団体登録が優先となります。詳しくは予約システムガイドブックをご覧ください。

Q. 室場の仮予約はできますか?

A. 申し訳ございませんが室場の仮予約はご遠慮いただいております。利用することが決定した段階での予約申込をお願いいたします。支払いをせずに、予約システムで大量予約、大量取消を行われた場合は、はまっこカードID停止等のペナルティが課せられる場合がございますのでご注意ください。
※お電話またはインターネットで申込み可能な予約件数は、最大12件までです。

Q. 都合により予約した室場を利用できなくなりました。払い戻ししてもらえますか?

A. 原則として既にお支払いいただいた施設利用料は払い戻しできません。
但し、所定期間内にテアトルフォンテ受付窓口で手続きされた場合には半額を払い戻しいたします。
詳しくはこちらをご覧ください。

Q. チケットの委託販売をお願いしたいです。

A. テアトルフォンテへご来館いただき、受付窓口にて申請していただければ、申請日から公演前日までの間、テアトルフォンテ受付窓口でのチケット販売を行います。
管理の都合上、電話予約は承ることはできませんのでご了承下さい。
尚、売上金額の一割もしくは2,000円のいずれか高い額が手数料としてかかります。

Q. チケット予約はどうすればいいですか?

A. 詳しくはこちらをご覧ください。

Q. 公演チケットを購入したけれど行けなくなりました。払い戻しできますか?

A. 一旦ご購入いただいたチケットは払い戻しできません。悪しからずご了承ください
(チケットはクーリングオフ対象外商品です)。但し、
● 不可抗力による公演中止の場合
● ソリスト交代など、内容に著しく変更が生じた場合
● 早々に完売した公演で、テアトルフォンテでチケットの等価譲渡の仲介を安全・確実に行えると判断し、臨時に実施すると決定した場合
これらに該当する場合は払い戻しを行うことがあります。

Q. HPでリンクしてもらうにはどうすればいいですか?

A. お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
尚、恐れ入りますが文化・芸術関連以外のWebサイトとの相互リンクはお断りしております。

Q. 付帯設備を含めた利用料総額が知りたい。

A. 概算の料金を事前にお知らせすることは可能です。
お客様の利用時間帯、内容によって変動しますので、お手数ですが直接お電話にてお問い合わせください。

Q. 付帯設備の料金は1区分あたりの金額ですか?

A. 同日かつ同室における連続区分の利用の場合は、付帯設備料金の追加加算はされません。1回分のみの料金となります。

Q. 付帯設備で○○を置いてほしいです。

A. ご希望の多いものは前向きに検討いたしますのでお気軽にご相談下さい。

Q. 書類をコピーしたい。

A. テアトルフォンテ受付にカラー対応のコイン式コピー機がございますのでご利用ください。